Política de venta y desistimiento

  1. POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO

    1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

    Web: www.lufesafloristas.com (en adelante LA WEB).

    JESÚS C. SÁNCHEZ VIÑAMBRES (en adelante LUFESA FLORISTAS).

    C/ Zurbano, 66

    02912790R

    Contacto: lufesa@lufesafloristas.com

    1. PRECIOS Y STOCK  

    PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.

    VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LUFESA FLORISTAS titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.

    CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no los del local físico de LUFESA FLORISTAS. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de LUFESA FLORISTAS son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de LUFESA FLORISTAS local físico y LUFESA FLORISTAS online no coinciden.

    DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.

    STOCK: Si alguna de las flores no estuviera disponible, bien por la estacionalidad de la flor o por falta de estocaje en el momento del pedido, esta será reemplazada por otra de similar importe y apariencia, respetando la tonalidad y la composición del arreglo seleccionado.

    Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LUFESA FLORISTAS se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación de este y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

    EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde LUFESA FLORISTAS se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra. 

    OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: lufesa@lufesafloristas.com o al teléfono de LUFESA FLORISTAS. En estos casos LUFESA FLORISTAS se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.

    Si el producto no está en la web o no está disponible, LUFESA FLORISTAS no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

    1. SISTEMA DE COMPRA.

    ELECCIÓN DEL PRODUCTO

    Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.lufesafloristas.com, la web de ecommerce de LUFESA FLORISTAS.

    En la página web de LUFESA FLORISTAS constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.

    Si alguna de las flores no estuviera disponible, bien por la estacionalidad de la flor o por falta de estocaje en el momento del pedido, esta será reemplazada por otra de similar importe y apariencia, respetando la tonalidad y la composición del arreglo seleccionado.

    Los recipientes que aparecen en las fotografías, no están incluidos en el precio del arreglo a menos que sea indicado en la leyenda que aparece junto él.

    El usuario tendrá la oportunidad de elegir un jarrón para el ramo seleccionado, este será de cerámica o cristal. El usuario elegirá el material y LUFESA FLORISTAS se encargará de elegir el jarrón que más realce el ramo elegido.

    SISTEMA DE COMPRA

    Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

    En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email, dirección de envío y en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

    Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.

    Por último, se le comunica que el pago es con tarjeta de crédito/débito o paypal.

    ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a lufesa@lufesafloristas.com.

    FACTURA

    En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a LUFESA FLORISTAS a través de email: lufesa@lufesafloristas.com

    CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

    Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

    4.      FORMA DE PAGO ACEPTADA

    La compra se realiza en LA WEB a través de tarjeta de crédito, débito o paypal que supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento LUFESA FLORISTAS deja de tener acceso a los datos bancarios. LUFESA FLORISTAS no accede a los datos bancarios de comprador.

    1. ENVÍO: CON O SIN GASTOS.

    Los gastos de envío están fijados, 8 € y 12 € según el destino.

    Existe la posibilidad de no tener gastos de envío con independencia del importe del carrito y es eligiendo la opción de recogida en tienda, por tanto, recogiendo el pedido en LUFESA FLORISTAS, C/ Zurbano, 66, una vez comprobado el pago online, tendrá preparado el pedido listo para la entrega en el horario habitual de LUFESA FLORISTAS. Para recoger el pedido el usuario no tendrá que esperar y sólo deberá aportar copia del pedido online. No es posible la compra online y el pago en LUFESA FLORISTAS.

    1. PLAZO DE ENTREGA

    Para la entrega de pedidos en España, LUFESA FLORISTAS garantiza la entrega para el mismo día en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web en el momento de la compra, siempre que el pedido se realice antes de las 17:00 en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.

    Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.

    Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente dejando el pedido a terceras personas como porteros o vecinos. Si no fuese posible esta última se le informará mediante notificación sobre la disponibilidad del producto en tienda. LUFESA FLORISTAS no se responsabiliza de que el conductor no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto por estar ausente ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.

    Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria, LUFESA FLORISTAS cobrará los gastos del reenvío ocasionados siempre informando antes de proceder al reenvío.

    LUFESA FLORISTAS, no se responsabiliza de la entrega en los siguientes casos de fuerza mayor (guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y falta de suministros) pero se verá obligada a avisar de la imposibilidad de reparto.

    En caso de que los productos no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.

    En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

    En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LUFESA FLORISTAS contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

    Los pedidos recibidos en sábados por la tarde, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laborable.

    1. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

    No es aplicable el derecho de desistimiento del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas y plantas y por tanto no son susceptibles de devolución.

    Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución.

    CANCELACIÓN DEL PEDIDO:

    Se devolverá el importe total del pedido siempre que, LUFESA FLORISTAS, sea avisada de la cancelación, por la mañana antes de las 11:00 si el pedido debe entregarse esa misma tarde y para los pedidos que se entregan por la mañana deben avisar la tarde anterior antes del horario de cierre (20:00).

    Para las cancelaciones fuera de este plazo, LUFESA FLORISTAS no puede garantizar la devolución del importe cobrado.

    CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

    El precio que devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado. En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto, se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, LUFESA FLORISTAS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

    Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LUFESA FLORISTAS del desistimiento del contrato. 

    FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

    Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 7 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: lufesa@lufesafloristas.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.

    Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web lufesa@lufesafloristas.com, LUFESA FLORISTAS comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

    Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LUFESA FLORISTAS o entregar directamente en la calle Zurbano, 66, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LUFESA FLORISTAS su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que cumple con normativa si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

    Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha sido realizado y no ha salido de las instalaciones de LUFESA FLORISTAS bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LUFESA FLORISTAS a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración.  En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

    1. POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO

    LUFESA FLORISTAS garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, LUFESA FLORISTAS se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y LUFESA FLORISTAS.

  2. Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por LUFESA FLORISTAS puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con LUFESA FLORISTAS para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca LUFESA FLORISTAS es la total satisfacción de sus clientes.

    PEDIDO DAÑADO.

    En caso de que el comprador reciba el pedido visiblemente dañado tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o devolución del importe del mismo sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, debiendo notificarlo a LUFESA FLORISTAS en las primeras 24 horas tras su recepción mandando una fotografía en un correo electrónico a: lufesa@lufesaflroistas.com, en el que deberá poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LUFESA FLORISTAS se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio después de ser verificado y aceptado por LUFESA FLORISTAS. Esta verificación se realizará por parte de LUFESA FLORISTAS que comprobará de primera mano el estado del arreglo en su local. Al ser productos perecederos es necesario que se realice la devolución del producto tal como se recibió en las siguientes 24 horas. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del comprador.

    Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto o devolución del importe (incluidos los gastos de devolución) siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LUFESA FLORISTAS.

    PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES.

    El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de no encontrase el producto en condiciones adecuadas por un defecto visible del pedido.  Para ello deberá comunicarlo a LUFESA FLORISTAS en las primeras 24 horas tras la recepción, a través de envío de email con fotografía del producto a: lufesa@lufesafloristas.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LUFESA FLORISTAS se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución después de ser verificado y aceptado por LUFESA FLORISTAS. Esta verificación se realizará por parte de LUFESA FLORISTAS que comprobará de primera mano el estado del arreglo en su local.

    Al ser productos perecederos es necesario que se realice la devolución del producto tal como se recibió en las siguientes 24 horas. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

    Si se comprobara que efectivamente el pedido estaba en mal estado en el momento de la entrega, se procederá a la sustitución del producto o devolución del importe (incluidos los gastos de devolución) siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LUFESA FLORISTAS.

    Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados de Madrid capital.

    El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

    Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, LUFESA FLORISTAS se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección  a cargo del cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

    ERROR EN EL ENVÍO.

    En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LUFESA FLORISTAS en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico con una fotografía del producto a lufesa@lufesafloristas.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. En el caso de que se constate por LUFESA FLORISTAS el error, esta procederá al envío del producto correcto. LUFESA FLORISTAS se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la retirada del producto equivocado y sustitución por el producto solicitado originalmente. Los gastos de envío de la sustitución correrán por cuenta de LUFESA FLORISTAS.

    CODIGO DE CONDUCTA

    Como LUFESA FLORISTAS, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sujeto a deontología profesional.

    1. GARANTÍA DE COMPRA

    LUFESA FLORISTAS sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por 60 años de experiencia, clientes de reconocido prestigio y niveles de exigencia, firmas comerciales y fabricantes reconocidos.

    FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

    JESUS C. SÁNCHEZ VIÑAMBRES

    C/ Zurbano, 66 Local

    Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

    – Pedido el/recibido el (*)

    – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

    Fecha

    (*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio

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